是不是收到过这样的信息：“您的商家刚刚收到一条一星差评，想删除？付钱就行！” 警惕！这可能是“差评勒索” scam！这种以负面评价为威胁，要求商家付费删除的 scam，最近在本地 SEO 领域愈发猖獗，成为商家们的一大心病。
揭秘“差评勒索” scam 的套路
这类 scam 的典型手法是，不法分子会在你的 Google Business Profile 下留下恶意的一星或两星差评，然后通过 WhatsApp、邮件等方式联系你，声称只有付钱才能移除这些负面评价。Google 在其帮助文档中明确指出：“这些 scam 可能表现为您的 Google Business Profile 突然出现大量一星和两星评价，随后有人向您索要金钱、商品或服务，以换取删除这些负面评价。”
Google 新推出的报告表，是应对 scam 的利器！
别担心，Google 已经针对这类 scam 采取了行动。就在上个月，Google 推出了专门用于举报“差评勒索” scam 的报告表。这个表单不仅能帮助 Google 收集信息，更重要的是，它已被证明能有效帮助商家移除虚假差评。
如何使用 Google 报告表？
- 访问报告表： 您可以通过 Google 的帮助文档找到该报告表的链接。请确保您已登录 Google 账号，并且该账号拥有您要举报的 Business Profile 的访问权限。
- 填写关键信息： 表格会要求您提供您的个人信息、受影响的 Google Business Profile 详情、关于勒索评价的详细信息，以及任何相关的证据。
面对 scam，请记住这四条宝贵建议：
Google 强烈建议商家在遭遇此类 scam 时，遵循以下四点：
- 切勿理会或支付： 不要与恶意个人进行任何形式的互动或支付。这不仅会助长他们的气焰，也不能保证评价一定会被删除。
- 不要自行解决： 试图通过提供金钱或服务来解决问题，可能会适得其反。
- 立即收集证据： 越早收集证据，越有利于后续的处理。保存所有收到的相关通信记录。
- 及时报告： 将您收到的所有相关信息，都如实填写到 Google 的报告表中。
为什么关注虚假差评如此重要？
在本地 SEO 中，Google 搜索和 Google Maps 上的评价对您的业务有着至关重要的影响。即使是虚假评价，也可能让潜在客户望而却步，转而选择其他商家。因此，及时处理和移除这些虚假、欺诈性的评价，是大多数商家需要长期坚持的一项重要工作。而 Google 的这份报告表，无疑为商家提供了一个强有力的支持工具。
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