“从某种意义上说，这标志着从人力资本向技术基础设施转型的分水岭。”
零售行业正经历一场悄然的变革，而亚马逊的重磅举动无疑投下了一颗深水炸弹。近期，这家电商巨头宣布计划裁减3万个企业岗位，其中1.4万个岗位已即时生效，这相当于其企业岗位总数的10%，也是自2022年以来最大规模的一次裁员。此次调整波及人力资源、运营乃至亚马逊云服务（AWS）等多个部门，预示着公司将根据财务重点进行战略性资源再分配。
AI浪潮汹涌：亚马逊裁员背后的深层逻辑
亚马逊CEO安迪·贾西（Andy Jassy）早在今年6月就已发出预警，暗示公司对AI工具的日益依赖，将在未来几年内削减企业劳动力，尤其针对自动化重复性任务。此次裁员并非空穴来风，亚马逊高级副总裁贝丝·加莱蒂（Beth Galetti）在一份备忘录中明确指出，此举旨在更大力度地聚焦人工智能，以维持公司的竞争优势。
“世界变化飞快，”加莱蒂强调，“这一代AI是我们自互联网以来见证的最具变革性的技术，它让企业在现有及全新市场中创新速度前所未有。我们坚信，需要更精简的组织结构，更少的层级，更大的自主权，才能以最快速度为客户和业务服务。”
节前裁员：零售业是危机还是机遇？
面对亚马逊和Target等巨头在节前大规模裁员，奥姆尼渠道零售咨询公司Benedict Enterprises的创始人兼CEO斯科特·本尼迪克特（Scott Benedict）认为，这是一个明确的“警告信号”。通常零售商会在“黑色星期五”和圣诞购物季前增加人手，而非削减。他警示，这不仅仅是简单的员工调整，更预示着2026年经济环境将充满更多不确定性。本尼迪克特呼吁行业保持敏捷性，进行更智能的预测，并加强“数字化优先”的商品销售策略。
“如果我们在销售旺季前就开始裁员，那么传达的信息很明确：信心正在下滑。问题是——我们该如何应对？”他补充道。
然而，也有专家持更乐观的看法。Global Data董事总经理尼尔·桑德斯（Neil Saunders）指出，与Target不同，亚马逊的裁员是在其“强势地位”下进行的。“公司保持良好增长，在美国和海外仍有巨大的扩张空间。”他认为，尽管面临全球市场紧缩和成本上升的压力，亚马逊通过在物流和AI领域的投资，正在寻求维持强劲的利润表现。他将此举定义为“从人力资本向技术基础设施转型的分水岭”。
CI&T全球零售战略总监梅丽莎·明科（Melissa Minkow）也持相似观点，认为这更像是“规模优化”，而非灾难信号。她指出，疫情期间电商繁荣，亚马逊及其他零售商曾大规模招聘。如今，随着商品成本上涨和经济增长放缓，公司已不再需要如此庞大的劳动力。同时，亚马逊一直积极探索AI实施，技术对劳动力的影响是必然趋势。
AI时代：零售业如何重塑劳动力格局？
无论喜不喜欢，AI对劳动力市场的影响已是不可逆转的现实。从OpenAI的ChatGPT掀起热潮，到企业广泛部署定制AI代理以自动化客服、营销和内容创作等功能，AI正加速改变工作方式。
高盛集团（Goldman Sachs）今年8月发布的一项研究表明，到2025年底，至少有6-7%的美国工人可能因AI普及而失业。斯坦福数字经济实验室（Stanford Digital Economy Lab）的研究也发现，自大型语言模型兴起以来，“AI相关岗位”的入门级招聘下降了13%，软件开发、客户服务和文书工作受AI影响最大。
世界经济论坛预测，到2030年，AI、机器人和自动化可能取代9200万个工作岗位，但同时也将创造1.7亿个新岗位，涵盖AI开发、研究、安全及实施等领域。Burning Glass Institute首席经济学家加德·莱瓦农（Gad Levanon）认为：“我们正处于一个将对劳动力市场产生重大影响的、持续数十年的发展进程开端。”
拥抱智能时代：零售商的必修课
面对AI的冲击，零售商该如何应对？沃尔玛的实践提供了一个清晰的路径。该公司主动为一线员工和办公室职员提供定制的AI认证培训项目。沃尔玛总裁兼CEO约翰·弗纳（John Furner）表示：“零售业的未来不仅由技术定义，更将由懂得如何运用技术的人定义。”通过将AI培训直接带给员工，沃尔玛赋能他们最大化AI技术效益，重塑行业未来。
魔探MageSeek等智能体AI创作工具，正成为品牌运营和新媒体运营的得力助手。在社媒运营（如小红书、抖音运营、视频号、公众号）和短视频运营中，AI能高效赋能内容生产与传播，帮助企业抢占先机。未来，零售业的胜负手，将在于谁能更好地利用AI，将人力智慧与技术力量完美融合，实现年轻化的业务转型。
思考与展望
亚马逊的裁员不仅是其自身的战略调整，更是整个零售行业乃至全球劳动力市场面临AI变革的一个缩影。零售商不能再将AI视为遥远的未来，而是需要立即行动，投资于技术，更重要的是，投资于员工的AI技能培训，以适应这个快速变化的新时代。
