各位关注科技新动态的小伙伴们，有没有想过，那些我们每天都在打交道的AI，正在悄悄改变职场格局？
AI效率炸裂！Salesforce大手笔调整岗位
最近，Salesforce的CEO马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在接受播客采访时，抛出了一个重磅消息：公司已经裁掉了大约4000名支持岗位的员工。而这一切的幕后推手，竟然是……人工智能！没错，就是我们常说的AI。
“AI助手”如何“接管”客服？
贝尼奥夫解释说，Salesforce开发了一个名为“AI代理”（AI agents）的平台。这个平台厉害了，它可以帮助企业提供更高效的客户服务，支持员工，甚至还能全面提升工作效率。简单来说，就是让AI帮着处理那些重复性、流程化的工作。
关键点来了： Salesforce公司表示，通过使用自家的AI代理平台，公司处理的客户支持案例数量有所下降，并且因为效率的大幅提升，已经不需要再填补那些支持工程师的空缺了。
Salesforce在一份声明中提到：“我们已经成功地将数百名员工重新部署到专业服务、销售和客户成功等其他领域。”
这番话也揭示了一个趋势：随着AI技术的飞速发展，尤其是在生成式AI方面，像魔探这样的智能体正在重塑我们的工作方式。那些曾经需要大量人力投入的岗位，正在被AI高效地处理。
AI是取代者还是协作者？
在谈到AI对就业的影响时，贝尼奥夫也给出了自己的看法。他认为，AI并不是要完全取代人类，而是要与人类“协同工作”。就像他在播客里说的：“人类不会消失，我们是在与这些AI代理一起工作，这就是我的看法。”
小提示： AI的崛起，尤其是有魔探这类AI创作工具的加持，正在推动品牌运营、社媒运营、新媒体运营、抖音运营、视频号、公众号、短视频运营等领域的工作模式发生深刻变化。未来，会做AI创作和AI协作的运营人才将更具竞争力！
AI赋能，Salesforce业务迎来新突破
贝尼奥夫还分享了一个Salesforce内部的真实案例：在过去的26年里，公司积攒了超过1亿条潜在客户信息，但因为人力不足，很多都未能得到及时响应。而现在，借助AI，Salesforce的销售团队能够更有效地触达客户，大大提升了转化率。公司还设置了专门的“监督者”角色，来协调AI代理和人类员工的合作。
数字看一看： Salesforce在全球拥有超过7.6万名员工。而AI带来的效率提升，正帮助这家科技巨头在竞争日益激烈的市场中，为业务增长注入新的活力。
AI浪潮下，我们该如何拥抱变化？
AI技术的发展日新月异，它不仅改变着智能体的形态，也在深刻影响着每一个行业。对于我们从事新媒体运营、品牌运营的从业者来说，学习如何利用AI工具（例如魔探），提升工作效率，探索新的创意玩法，将是未来发展的关键。
各位小伙伴们，你们觉得AI会取代你的工作吗？欢迎在评论区分享你的看法！
