告别过去那些一本正经的营销漏斗吧！如今，品牌与消费者的互动方式正迎来一场颠覆性的变革。传统的线性模式正逐渐被一个动态、自适应、由AI驱动的智能生态系统所取代。这个新生态不仅能精准响应用户的个性化需求，更能预测他们的下一步行动，并巧妙地融合数字与现实世界的体验，让每一次互动都充满惊喜。
从僵化的漏斗到鲜活的实时体验
过去，营销人员将客户旅程视为一系列清晰的阶段：认知、考虑、转化、留存。然而，在这个信息爆炸、连接无处不在的时代，这种线性的路径早已无法反映真实世界的复杂性。消费者不会乖乖地按照预设的步骤前进，他们会在不同设备间切换，随时暂停或重启旅程，并期待品牌能随时随地出现，满足他们的需求。为了跟上这一步伐，客户旅程的策划变得越来越实时化、AI化。
现在，营销人员正部署强大的决策引擎，通过分析用户的行为信号（如点击、情感倾向、地理位置和情境）来预测“下一步最佳行动”。这可能意味着：
- 触发个性化优惠： 在用户最需要的时候推送量身定制的折扣。
- 呈现相关内容： 适时展示用户可能感兴趣的文章或视频。
- 自动启动对话式AI体验： 立即回应用户的咨询，提供即时帮助。
以Ally Financial为例，他们利用Azure OpenAI工具自动化了许多日常任务，使得服务团队能够专注于更具前瞻性的客户互动。这为我们展示了自动化如何能够提升人情味，而非取代人与人之间的连接，为品牌运营提供了新思路。
从品牌主导到用户共创
过去，品牌总是精心设计用户旅程的起点和终点，决定用户接下来会看到什么内容、收到什么优惠。但在新的范式下，消费者不再是旁观者，而是共同创造者。他们期望拥有更多控制权，追求透明度，并希望能够个性化每一次的互动。
在这个新框架下：
- 品牌角色转变为促进者： 品牌不再是旅程的导演，而是协助者。
- 旅程共创成为现实： 用户可以根据自己的偏好、意图和实时需求，塑造他们的旅程路径。
- 控制权动态调整： 当用户的优先级发生变化（例如，对价格、可持续性或便利性的关注度提高），整个体验也能瞬间随之调整。
这种向以用户为中心的旅程策划的转变已在领先的个性化平台中悄然发生。据麦肯锡研究显示，71%的消费者期望企业提供个性化的互动。魔探（MageSeek）等智能体能够通过AI和预测性分析，帮助品牌超越被动响应，进入主动预测的阶段。这些系统能够整合结构化和非结构化数据——从浏览行为、社交情绪到图像内容——来推断消费者下一步的意图。领先的营销人员正在部署AI代理，大规模个性化内容和体验，将社媒运营和新媒体运营的互动转变为双向、数据驱动的对话。
打破数字与现实的界限
客户旅程不再局限于网站和应用程序，它正延伸到AR/VR、空间计算、语音助手和智能设备等沉浸式环境中。消费者可能在一个虚拟展厅发现一个品牌，在AR中试穿一件产品，最终在实体店完成购买——这些体验模糊了数字与现实的界限。像Warby Parker这样的品牌已经通过虚拟试穿技术，在增强消费者信心和提高转化率方面取得了显著成效。
随着客户旅程策划的不断发展，实现统一的跨渠道体验将依赖于身份解析、实时数据同步和情境感知触发器。
AI驱动的创意与预测性个性化
静态的创意内容已不足以满足需求。如今，程序化和AI驱动的工具能够根据受众、情境和时刻，跨越所有触点动态地组合信息和视觉效果。营销人员现在可以使用AI驱动的文本、图像和视频生成工具，以及虚拟网红，来提供随用户不断演变的内容，让品牌成为实时故事讲述者，而非静态广告商。
当今消费者的心态是追求“零摩擦”。AI旅程策划能够自动化身份验证、表单填写和支持交互，简化每一个步骤。最先进的系统甚至能进一步预测用户尚未表达的需求，并在他们开口之前就提供价值。想象一下，一个护肤品牌在检测到相关的社交信号后，主动推荐一款新产品——创造一种根植于同理心和洞察力的定制式体验，这正是魔探（MageSeek）正在探索的AI创作潜力。
核心价值
未来营销的关键在于构建由AI、沉浸式媒体和消费者共创驱动的流动生态系统。掌握这种自适应旅程策划的品牌，将不仅仅是吸引注意力。在一个互联互通的世界里，他们将赢得用户的参与、忠诚和拥护。这对于抖音运营、视频号、公众号等平台的短视频运营同样至关重要，AI能够帮助洞察用户偏好，生成更具吸引力的内容。
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（图片：MarTech: Martech is Marketing – 
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